소셜 커머스 티몬 라리코샵 배송 & 환불 지연 문제(~진행중1)
안녕하세요 일상 블로거 나나입니다.💗
오늘은 소셜 커머스 티몬 내 라리코샵 의류 구매 건으로 환불 지연 건으로 글을 써보려고 해요!😊
12월 구매 건으로 아직도 미환불 상태
아직도 현재 진행 중인 상태입니다.
소셜 커머스 티몬 라리코샵 배송 & 환불 지연
해당 상품의 판매 페이지 내 문의 글을 보니..
저와 같은 피해를 보신 분들이 다수 계시더라고요
그래서 조금이나마 제 글이 도움이 되시길 바라는 마음으로 포스팅해보려고 해요.
어떤 분은 계속되는 환불지연으로 소보원 신고까지 하셨다고 해요..
휴 꽤나 긴 글이 될 거 같아요..
문의 글의 대부분 내용이 배송 및 환불 내용이 다수였는데요
중복되는 문의 몇 가지 가져왔습니다.
● 배송 문의
전체 구매 건중 일부만 배송되어 수령, 나머지 상품 출고일 문의
한 달(두 달) 넘게 기다렸으나 상품 미배송(일부 상품도 받지 못한 사례)
● 취소 문의
배송 지연 취소 요청
배송 지연 고객에게 별도의 연락 없이 상품 품절의 사유로 주문 취소처리됨
● 교환 문의
교환 신청 후 회수 완료 상태, 새 상품 출고 지연 출고일 문의
● 반품 및 환불 문의
배송 지연 일부만 배송되어 수령, 미수령 상품 부분 환불 요청
반품 수거 완료 환불 승인 요청(수차례 환불 요청했으나 환불 지연)
※ 해당 업체는 일부만 배송이 되어도, 주문 전 상품이 배송완료처리됨
(시스템 상 일부만 발송 처리가 되어도 모든 상품이 배송완료로 보여짐)
제품 구매일 23.12.20
제품 구매 수량 12개
기본 티셔츠들 한철 입기 좋은 가격이라서 저렴한 가격에 구매를 했습니다! 😊
하지만 부분 배송되어 먼저 받아본 상품들을 보니 한철 입기에도 제 기준에는 입기엔 조금 무리가..
가격이 가격인지라 가볍게 생각했지만 이미 받은 2건은 그냥 두고..
미수령 상품들은 그냥 취소하자 생각했어요.
지극히 제 개인적인 의견으로는
중국 제품들이 대부분 그러듯 프리사이즈로 나오는 제품들은 44 사이즈 쫄티구요..
소재는 부드러워요(보풀 주의) 그런데 묘하게 반질 뻔떡거리는 광이 난다던가..
신축은 좋아요 슬림핏 디자인 44~66 커버 충분함(제품 마다 상이)
원단이 얇아서 속이 비침 겨울 제품이지만 분명히 비침..
위와 같은 사유로 한철 입기에도 못할 거 같다는 판단에 일부 제품만 수령하고 미수령 제품은 부분 환불받기로 결심했습니다.
부분 발송 총 2건 수령
12/22 1개 수령
12/23 1개 수령
12건중 2건만 수령, 미수령 나머지 10건에 대한 부분 환불 요청
환불/교환 요청은 배송 완료 시점으로부터 7일 이내에 가능
저는 최초 배송 상품 수령일이 12/22이기 때문에 이미 배송 완료 시점으로부터 7일이 지나버렸기 때문에
직접 전산 접수를 할 수 없는 상태여서 고객센터에 요청했습니다.
24.01.05.금
1 - 📞 판매자 문의
>> 당일 답변X
판매자가 답변을 골라서 하더라고요? 황당해라..😱
이걸 보고 고객센터에 바로 요청했습니다.
다른 문의글 / 답변O
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본인 문의글 / 답변X
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다른 문의글 / 답변O
2 - 📞티몬 고객센터 상담
※ 해당 업체는 해외 배송 업체이며, 판매자 별도 고객센터는 별도로 존재하지 않는다고 해요
고객 클레임 > 티몬 고객센터 응대 > 티몬에서 업체 측 내용 전달 > 업체에서 피드백 옴 > 티몬 고객센터에서 재응대
이런 식으로 처리가 된다고 하더라고요
고객센터 상담사를 통해 접수
반품 신청서 + 증빙 합포장 증빙 사진 첨부
1차 부분 환불 요청 24.01.05
업체 측 주장 사진 첨부와 반품 사유가 없으면 반품 불가라는
무시무시한 경고가 있어서 저는 반품 포장하면서 증빙 영상까지 찍어 두었습니다.
판매자측 상품 미입고 주장시 영상 증빙용
※ 상품과 함께 동봉되어 있던 반품&교환 신청서입니다.
24.01.05.금 > 판매자 문의 남긴게
24.01.08. 월 > 답변이 왔습니다
다 이유가 있었더라고요~
제 문의 글엔 답변을 하지 않고 주말 다 지나고 답변을 한 이유가
주말 사이 출고를 했다네요 전부는 아니고 또 일부 상품 3건 제외
새로운 운송장 번호는 2건인데
제가 주말에 집을 비워서 월요일에 와보니 2건 중 1건만 주말 사이 배송이 왔더라고요
그럼 또 나머지 1건은..?
부분 발송 총 5건 수령
12/22 1개 수령
12/23 1개 수령
1/6 3개 수령
24.01.08
1차 부분 환불 요청 / 환불거절
> 업체에서 반품 접수건을 환불 거절해서, 반품 철회가 되었습니다.
나머지 1건 운송장 추적했으나, 운송장 흐름 없음
배송사고인 건지 판매자가 잘못 알려준 건지 상황을 알 수 없으니..
📞 대한통운 고객센터로 문의
> 업체에서 2일 자로 송장을 출력했으나, 아직 택배사 인계전(아직 업체에 상품 있는 상태)
📞 티몬 고객센터 상담
소비자 입장에서는 배송이 오래 걸려 배송 지연이라고 생각할 수 있으나,
상세 페이지에 기재되어 있는바 영업일 기준 15일 이내이므로 배송 지연은 아님.
일단 업체 측 상품을 출고 주장, 모두 수령 후 고객센터로 재문의 시 반품 재접수 가능
나머지 1건 배송이 될 때까지 기다려야죠 뭐...
글이 너무 길어져 2편에 이어 포스팅해 보겠습니다.
몇 편까지 가게 될지는 모르겠지만..
다 필요 없고 결과만 볼래 하시는 분들은 글 제목에(해결 완료)을 찾아주세요!
포스팅 예정입니다. 감사합니다.
일상 블로거 나나는 그럼 이만!🖐🖐